Customer Service by Amazon (CSBA) 的优势 节省时间和精力 减少您的客户服务工作量,甚至是工作时间之外(例如夜晚、周末或节假日)的工作量。 提升绩效 减少亚马逊商城交易保障索赔,降低订单缺陷率 (ODR),减少负面评论。 全天候支持 为买家提供当地时区的实时支持,甚至提供工作时间之外(包括夜晚、周末和节假日)的实时...
Customer Service by Amazon (CSBA) 仅支持卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题,请将问题转给 Customer Service by Amazon (CSBA) 团队,他们将会代您处理。 美国卖家可通过 csba-ustous@amazon.com 联系 Customer Service by Amazon (CSBA) 团队,中国卖家可通过 csba-cn2us@am...
Customer Service by Amazon (CSBA) 是一项可选的付费服务。加入该服务后,亚马逊会代表您为您的卖家自配送订单提供客户服务。我们会把针对此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队,您无需自行处理。 首次加入 Customer Service by Amazon (CSBA) 后,您将会享受 30 天的免费试用期。30 天试用期结束后,我们将根据...
Customer Service by Amazon (CSBA) 是亚马逊提供的一项付费客户服务计划。加入后，亚马逊会代表您处理自配送订单的客户咨询，无需您亲自处理。客户服务团队全天候通过电话、聊天或电子邮件回答买家疑问。CSBA 目前面向美国、德国和日本商城开放。新加入者可享受 30 天免费试用期。试用结束后，费用依据客户服务...
目前，CSBA服务主要针对德国、日本和美国的市场。常见澄清 请注意，发票和定制咨询不在服务范围内，这些仍需卖家自行处理。尽管如此，售前和物流相关问题，如订单查询，仍需卖家协助。联系方式一览 如需进一步支持，可直接联系CSBA团队：csba-cn2us@amazon.com 高效服务: 客户服务团队提供实时响应，对于买家...
CustomerServicebyAmazon (CSBA) 计划介绍 登载的内容于2018年7月30日星期一前有效。服务内容及网站显示信息可能发生变更,请知悉。 ©Copyright2018Amazon,Inc.oritsaffiliates.Allrightsreserved.禁止擅自转载、复制。 Amazon、亚马逊、Amazon.co.jp、AmazonServicesJapan、Merchants@amazon.co.jp、亚马逊物流、 亚马逊商城...
Customer Service by Amazon (CSBA) 是一项付费计划。在您加入该计划后,亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。我们会将买家咨询转给亚马逊客户服务团队,无需您亲自处理。亚马逊客户服务团队将全天候通过电话、聊天或电子邮件的方式直接回答买家咨询。您每月都会收到一封总结上个月绩效的电子邮件。目前,亚马逊面向...
Customer Service by Amazon (CSBA) 计划权益 CSBA具有以下权益: 提供全年无休的全天候高品质客户服务,能够改善买家体验。 客户支持使用商城支持的语言为买家提供电话、即时消息和电子邮件支持。 Customer Service by Amazon (CSBA) 的客户服务可帮助您减少亚马逊商城交易保障索赔、订单缺陷率 (ODR) 和负面评论。
在加入CSBA计划后，亚马逊有权直接处理自发货订单的售后问题，无需征求卖家意见。这种情况下，亚马逊客服对于商品的专业知识以及对卖家库存和配件的了解程度直接影响着售后处理的质量。如果客服缺乏相关知识，处理售后问题时可能会过于简单粗暴，例如直接进行换货、退款或重新发货，这对高价值商品的卖家来说无疑...