ABSTRAKFokus dalam penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan integrasi Internet Marketing dan Customer Relationship Management (CRM) yang dilakukan penerbit NulisBuku. Penelitian ini menarik sebab NulisBuku adalah pionir self-publishing yang menerapkan print-on-demand di Indonesia. NulisBuku tidak tergabung...
Pengalaman agen adalah inti dari organisasi Dynamics 365 Customer Service. Kunci untuk meningkatkan kepuasan dalam pengiriman layanan adalah memungkinkan agen menerima permintaan pelanggan dari saluran mana pun, menangani beberapa sesi sekaligus, berinteraksi dengan beberapa aplikasi tanpa kehilangan konteks,...
ANALISIS FITUR E-COMMERCE BERDASARKAN CONCEPTUAL MODEL OF CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT (CKM) Pesatnya persaingan e-commerce di dunia maya, membuat perusahaan harus mulai memikirkan strategi agar bisa memenangkan persaingan. Salah satu strategi yang bisa diterapkan adalah dengan mengoptimalkan fitur ...