Plantilla de mapa de trabajo Ideal para: Diseño, Desk Research, Mapas ¿Quieres entender verdaderamente la mentalidad de tus clientes? Observa las cosas desde su perspectiva: identifica los "trabajos" que deben hacer y explora lo que los hace "contratar" o "dar de baja" un producto o...
La última etapa, sería la derecomendación, es decir, satisfechos con los resultados del CRM la empresa recomienda ese software a otras del mismo sector, o bien hacen reseñas positivas online para fomentar la herramienta. A continuación, incluimos también unaplantilla del customer journey ...
1. Perspectiva: Un customer journey map se centra en la perspectiva del cliente, mientras que un service blueprint abarca tanto el punto de vista del cliente como los procesos de entrega de servicio tras bambalinas. 2. Enfoque: Los customer journey maps siguen la experiencia del cliente a ...
Esta versión del customer journey map te permite encontrar soluciones prácticas que aumentarán tu ventaja competitiva con respecto a otras empresas del mismo sector. Te ayuda a identificar las métricas de valor que hacen que tu producto sea deseable para la persona especificada, de modo que...