Em outras palavras, a cultura organizacional centrada no cliente é mais do que apenas algo bom – está se tornando uma questão de sobrevivência. A boa notícia é que se aproximar dos clientes pode contribuir para diminuir o risco da experimentação (já que os clientes ajudam a cri...
1. De acordo com a nossa experiência, os executivos que esperam que a cultura organizacional mude organicamente avançam devagar à medida que a penetração digital cresce, diluindo as fronteiras entre setores e aumentando a intensidade competitiva. Nossa pesquisa, que mostra que os ...