CSM是企业客户服务管理的信息化(IT)解决方案架构。本着以客户为中心的管理理念,搭建企业客户服务管理平台,实现企业以客户为中心的管理时代的竞争战略。CSM的核心是以客户为中心,实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑,并在此基础上实现相关的商业智能。基本内容包括客户的信息管理,客户投诉咨询处...
CSM客户服务管理系统类似软件系统开发服务,包括CSM客户服务管理系统网站APP小程序、CSM客户服务管理系统二次开发
客户服务管理(CSM)CSM是CustomerServiceManagement(客户服务管理)的缩写。CSM是企业客户服务管理的信息化(IT)解决方案架构。本着以客户为中心的管理理念,搭建企业客户服务管理平台,实现企业以客户为中心的管理时代的竞争战略。CSM的核心是以客户为中心,实现对客户相关的信息与流程的管理及企业内部管理流程的全面支撑,并在...
BSI ）颁发的客户服务管理体系（Customer Service Management ，简称：CSM ）评审证明。CSM 体系证明的获得意味着国航成为了全球首家建立及实施客户服务管理体系的航空公司，也标志着其在整体服务管理水平方面迈入了新的阶段，为今后国航旅客服务能力的快速提升奠定了坚实的基础，同时在国内航空业中树立了服务新典范。
CSM客户服务管理系统是由北京华建星链科技有限公司著作的软件著作,该软件著作登记号为:2022SR0738226,属于分类,想要查询更多关于CSM客户服务管理系统著作的著作权信息就到天眼查官网!
傲融软件CSM客户服务管理软件是由上海傲融软件技术有限公司著作的软件著作,该软件著作登记号为:2023SR1125947,属于分类,想要查询更多关于傲融软件CSM客户服务管理软件著作的著作权信息就到天眼查官网!
CSM客户服务管理包含三包服务、外包服务、安装管理、维修管理、返修管理、客户回访、客户投诉、绩效管理等模块,可以全过程跟踪客户服务情况,真正把服务做到标准化和个性化的统一,从而提高客户满意度。产品主要有以下特点: 支持多种服务 包括安装、维修、返修和外包等多种服务方式; 支持范围界定 根据客户资料和序列号等情况...
快普CSM 客户服务管理系统介绍一、系统简介:售后服务是客户关系管理的基础,要持续做好不容易,快普M6强调的是客户服务管理系统而不是维修系统,维修严格依据保修条约,要求一视同仁,而快普 M6 服务提倡差异化服务,要求标准化服务与个性化服务相结合,它要求的不只是保修服务这么简单;如何解决服务成本与客户满意度的矛盾,...
41/41密级:机密文档编号:TCL-CSM-SC-25TCLCSM客户服务管理用户手册(网点)北大TCL网络研究开发中心TCLCSM基本操作登录您在登录TCL呼叫中心系统时,首先打开浏览器(InternetExplorer),并在浏览器地址栏中输入本CSM系统所在的网址(/tclcsm),并按回车键(Enter),系统就进入TCL呼叫中心登录界面,如图1.1-1所示:图1.1-1在...
CSM 客户服务管理体系(Customer Service Management) BSI 案例分析 中国国际航空股份有限公司 中国 客户服务管理体系满足航空业更高服务要求 —— 国航获得BSI颁发全球首例CSM评审证明 在与国际先进航空企业和其 它服务领域对标的进程中, 国航的服务管理体系CSM的 推出可谓是恰逢其时,CSM 是争创国际一流航空公司的 必备...