1. 发展过程 V1.0,在1994-2004之间,还处于效仿阶段,以客户跟进、客户信息留存为核心,赋能客户留资、筛选,降低销售成本。 V2.0,在2004-2007之间,还处于摸索阶段,以客户关系全流程管理为核心,提升客户转化,实现内部资源优化。 V3.0,在2007-2014之间,到达成长阶段,以连接为核心实现企业围绕销售业务的内、外部协同,实现...
Gartner的咨询主管斯科特·耐尔森预计,CRM软件的收入将在2004年增长8%～10%。但是由于种种原因,软件的增长并不足以表明当前CRM的基本状态。 关于存在性的危机:当经济最终走出将近四年的衰退期时,CRM产业就会从一种生存模式转为更具存在性的内容:我们传递给客户的核心价值是什么?斯科特在最近的一次报告中,钻研了这些...
西安CRM软件网是2004年长江文艺出版社出版的图书，作者是姜戎。主要讲述了上个世纪六七十年代一位知青在内蒙古草原插队时与草原狼、游牧民族相依相存的故事。公司简介 西安客户管理咨询服务有限公司（简称西安CRM软件网）是西安本土第一批专注CRM软件研发的企业，高新技术企业、双软认证企业、西安市软件协会理事单位、西安市...
一、CRM是什么意思？理论概述 二、CRM系统具功能有哪些？三、CRM软件的类型 四、CRM系统的特点 五、...
《零风险CRM项目管理》是2004年中国水利水电出版社出版的图书，作者是石丽霞。内容简介 本书说明了CRM项目的成功因素和风险因素，不考虑销售商，产品和技术问题，也不考虑行业和部门，强调最安全地实施和管理CRM项目并给出切实的解决方案。本书重点说明在实际环境下如何实施CRM。比如，客户无法预计的无效措施实际上随处...
第二阶段,2004年至2016年,Salesforce成功将CRM产品PaaS化,不断通过收购整合其他SaaS产品,完善自身平台生态。2008年,Salesforce的PaaS产品顺利上线,2012年之后,Salesforce收购社交服务产品,从CRM向SCRM发展。 第三阶段,2016年至今。2016年,是Salesforce重要的“转折点”,Salesforce开始盈利。早期通过低成本服务SMB中小企业...
众所周知的国际CRM大厂,创建于1999年,于2004年6月在纽约证券交易上市,是全球性的专业客户关系管理(CRM)软件服务商,业内拥有“软件终结者”之美誉,产品成熟,性能稳定,提供不同场景,不同行业CRM解决方案,汽车、消费品、通信、教育、金融等等都有成熟的CRM解决方案,也有很多国际大厂用户做背书,但是国内企业使用会不太...
《支持CRM的数据仓库设计》是2004年机械工业出版社出版的图书，作者是托德曼。内容简介 另外，书中还对数据仓库的时间性问题提出了独到的见解，给出了可行的方案。 本书适合于希望学习数据仓库原理的人员以及数据仓库建造的顾问人员使用。什么是CRM CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系...
众所周知的国际CRM大厂,创建于1999年,于2004年6月在纽约证券交易上市,是全球性的专业客户关系管理(CRM)软件服务商,业内拥有“软件终结者”之美誉,产品成熟,性能稳定,提供不同场景,不同行业CRM解决方案,汽车、消费品、通信、教育、金融等等都有成熟的CRM解决方案,也有很多国际大厂用户做背书,但是国内企业使用会不太...