社交CRM是通过网络,社交网站和其他数字渠道监视和管理客户交互以及与现有和潜在客户的关系的理念。社交媒体营销和CRM的合并产生了社交CRM的概念。 普及的网络为与不同的客户群体进行交互提供了巨大的机会。基于Web 2.0的社交媒体工具(如Facebook,Twitter,LinkedIn等)的成功开发,为开展营销和销售活动创造了新途径。这些论坛...