CRM的相关理论包括客户生命周期管理、客户细分、客户关系管理策略、客户满意度管理、客户忠诚度管理、数据驱动的决策和个性化客户体验。其中,客户生命周期管理是CRM理论中非常重要的一部分,它帮助企业从客户获取到客户保留的整个过程中进行系统化管理。通过客户生命周期管理,企业可以识别不同阶段的客户需求,并采取相应的策略进行营
1. CRM 顾客关系管理 CRM 顾客关系管理全称为 Customer Relationship Management，企业可以透过 CRM 工具汇整顾客资料实时呈现，数字化维系顾客关系，进而有机会帮助提升销售目标。CRM 可以优化整体销售流程，包含自动化搜集各行销管道获得的潜在顾客第一方资料，实时更新不同销售代表联系的顾客信息，到售后客服问题的实时汇...
CRM领域最早的理论(见:CRM发展历程与未来5大趋势)从客户视角出发,覆盖需求产生、认知产品、考虑购买、购买与交付、使用与服务、置换/处置6个核心阶段。本人手头有汽车行业132个接触点明细,含接触点、主要渠道、相关部门、业务管理核心目的、IT支撑。早期版本了,需要的请在公众号里留邮箱地址,供参考。 // 客户生命周...
CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系,以实现客户满意度和忠诚度的管理方法和理论。CRM的相关理论主要包括客户生命周期管理、客户价值管理和客户参与管理。 客户生命周期管理是CRM的核心理论之一。它将客户的关系划分为不同的阶段,包括获取、发展、保持和流失等。
第06章 crm中的数据管理与分析(《客户关系管理实用教程》)课件 星级: 34 页 客户关系管理实用教程 周贺来 第09章 CRM典型行业的应用介绍 星级: 11 页 《客户关系管理实用教程》 教学课件 第9章CRM典型行业的应用介绍 星级: 44 页 客户关系管理实用教程 周贺来 第06章 CRM中的数据管理与分析 星级: 34...
2016-1-51 2.3客户生命周期理论 2.3.1客户生命周期的阶段划分 客户生命周期理论也称客户关系生命周期理论,是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程,是客户关系水平随时间变化的发展轨迹,它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。 考察期...
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简介(Description) 南京富金的软件科技有限公司,通过借助高效数字化,为企业打造业务增长引擎。公司拥有一流的项目团队,为企业定制专属数字化解决方案,覆盖行业包括跨境电商、供应链、独立站、大数据、办公自动化等。通过定制化开发覆盖行业软件,其中包括ERP、WMS、TMS、CRM&SCRM、OA、BigData、E-Business、MES等行业软件。
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