Na segunda etapa, as notas são atribuídas ao serviço efetivamente. Ao comparar expectativa e percepção, tem-se o resultado. Percepção acima das expectativas quer dizer que a qualidade do serviço é boa. Igual, significa que a qualidade é aceitável. Abaixo das expectativas,...
Não vou entrar no mérito da eficiência de processo, nem das panelinhas e do protecionismo que existe aos “prata da casa”. Esse assunto fica para outra oportunidade. Conheça o programa O primeiro passo é conhecer muito bem o programa de pós-graduação almejado. ...