(Johnston y Fern, 1999); disculpa: pedir disculpas por el error (Kelley, Hoffman, y Davis, 1993); solución: solucionar el problema (Michel, 2004); prevención: asegurar que el problema ha sido resuelto y que no ocurrirá de nuevo (Barlow y Moller, 2004); compensación: proveer un reem...