1. Nubank A fintech brasileira é uma das marcas mais queridas pela população, em parte por conta de seu perfil no Instagram. Em@nubank, a empresa estimula a participação ativa de seus seguidores, o que também gera muito conteúdo por parte do usuário. 2. Netflix Se existe um...
Investir nessa estratégia significa que sempre que uma pessoa interagir com algo relativo à marca, incluindo conteúdos, itens e colaboradores, sua percepção será otimista. Um erro muito comum é a confusão entre a experiência do cliente e o suporte. Embora o segundo seja um element...