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O segredo, portanto, é descobrir como melhorar esse índice continuamente. E para determinar em quais pontos você pode fortalecer a experiência dos seus clientes, inclua uma pergunta aberta no final da pesquisa do NPS, tal como: “Como podemos melhorar sua experiência?” Sugestão de...
No marketing, isso impacta como os consumidores percebem um produto, serviço ou marca. É uma grande arma para as objeções! Por exemplo, se um produto é percebido como caro, o marketing pode reenquadrar essa percepção: ele tem um valor excepcional, durabilidade e exclusivid...
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