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O primeiro passo para elaboração de uma pesquisa de satisfação do cliente é definir o propósito da sua aplicação. Como vimos, essa é uma ferramenta que pode ser utilizada tanto para superar momentos de crise quanto para aproveitar os bons ventos. Portanto, busque responder:...
Você vai dizer que o seu produto ou serviço é o melhor do mercado, claro. Porém, para o seu cliente, vale muito mais quando essa informação é passada através de um consumidor, de alguém que já utiliza o seu produto ou serviço. Esse é um dos motivos pelo qual o sit...
O aspecto chave que levou ao sucesso do Pinterest foi que seus criadores elaboraram um produto incrivelmente atraente. A plataforma é tão viciante que os usuários querem passar cada vez mais tempo lá. Veja uma ilustração de Amit Pande mostrando como o Pinterest é um produto que co...