Como calcular o Churn: Churn = Quantidade de Cancelamento no Mês/ Número total de clientes no período. Existem outras métricas que são produtos desta, como churn de receita, médio e muitos outros. O importante é a sua equipe analisar o desenvolvimento dessa métrica no tempo e o qua...
Embora o cálculo da taxa de perda de clientes possa ser um exercício simples, criar uma estratégia para reduzir o churn de clientes é um pouco mais complexo. Como acontece com qualquer métrica de desempenho, o valor de medir a taxa de perda de clientes depende da maneira como você a...
A metodologia consiste em calcular em percentuais a proporção de clientes detratores, nêutrons e, por fim, os promotores, ou seja, os que falam bem da empresa. Veja a seguir como esse cálculo é feito. Como calcular o NPS? O cálculo do NPS é absolutamente simples: basta fazer...