et elle donne le ton à l’ensemble de leur expérience. Un processus d’intégration réfléchi et bien structuré peut réduire considérablement le désabonnement en aidant les clients à comprendre et à trouver de la valeur dans le produit dès le départ. Voici comment aborder l’intégra...
Le niveau de satisfaction des clients à l'égard d'un produit ou d'un service est l'un des facteurs prédictifs les plus simples de l'attrition de la clientèle. Les entreprises peuvent mesurer ce paramètre au moyen d'enquêtes, du taux de recommandation net (NPS) et de mécanismes d...
Amazon a créé le paiement en un clic en 1999. Depuis, il a été adopté par de nombreux prestataires de services de paiement, dont Stripe. Tout client, s'il dispose d'un compte auprès d'un prestataire de services de paiement qui propose le paiement en un clic, peut simplement se re...
Si les clients ne savent pas exactement comment retourner des produits ou en obtenir le remboursement, il se peut qu'ils hésitent à finaliser leurs achats. Des politiques de retour claires et avantageuses peuvent alors leur inspirer confiance. Produits en rupture de stock Il arrive que certain...
Ces régimes sont particulièrement utiles si vous vendez un grand nombre d’articles de faible valeur. Régimes de marge Les régimes de marge permettent aux entreprises qui vendent des biens d’occasion, des œuvres d’art, des antiquités ou des objets de collection de payer la TVA su...
Si les clients ne savent pas exactement comment retourner des produits ou en obtenir le remboursement, il se peut qu'ils hésitent à finaliser leurs achats. Des politiques de retour claires et avantageuses peuvent alors leur inspirer confiance. ...
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Par ailleurs, 17 % des clients ont abandonné leur panier pour une autre raison, non sans rapport : une procédure de paiement compliquée. Les solutions de paiement en un clic simplifient l'expérience et limitent le risque que les clients quittent le site sans avoir effectué d'achat. ...