总览客户视角的体验全貌及改进点 问卷神器强大功能 轻松上手 专业级问卷设计能力 海量行业&专题模板库 问卷千人千面,不同类型客户答题呈现不同维度的题目 强大的外观设计能力 全渠道多触点投放能力 结合业务选取触点,抓住The Moment of Truth 线上、线下、O2O全渠道覆盖 ...
1)产品矩阵叠加,带来客单价的进一步提升:目前客户侧对CEM的概念正在接受过程中,客户教育仍处于初期,目前的产品矩阵集中在对顾客和产品侧的调研和体验升级,未来会逐步延伸出对员工、品牌等体验升级的需求; 2)对数据整合及数据分析能力,分析模型和业务自动化的能力进行封装,提高实施的人效,向传统咨询擅长的行业进行业务延...
而神秘顾客调研中，调查人员对服务的评价更多的是依靠事先制定的标准，能使企业对服务操作规范与质量本身...
CEM 系统提 供问卷调研、公域舆情采集、私域数据接口(与 企业内部其他系统数据打通,如客户系统、订单系统等)等支持,帮助企业以用户旅程的视角, 捕捉用户在各关键触点下的多种体验反馈数据, 理解各触点每次互动后的用户心声。拥有丰富 的用户数据是了解用户体验现况、开展用户体 验管理的起始点。 • 洞察分析:分析现...
圈占客户流量”，还有来自线上赛道的竞争。在客户需求与市场环境的双重压力下，传统调研方式难以及时传达...
CEM系统不止是发放问卷,问卷调研只是收集客户体验反馈的其中一个手段和工具,还有诸如:客户行为埋点数据的收集分析,社交平台的舆情数据分析等也是客户体验数据采集的通常来源。 CEM系统需要站在客户旅程整体视角,将体验数据与运营数据相结合,才能全方面洞察客户态度与行为,及时发现问题及锁定原因。比如通过客观行为数据发现:...
据第一新声不完全统计,自2019年开始,大量的资本进入CEM行业,其中2021年更呈井喷式爆发,整个CEM市场融资有几十笔,主要集中在天使轮-B轮之间,既有初创型的科技企业,还有转型的传统市场调研公司,最高的融资数额基本上都集中在亿元左右。例如快决测在近两年内获得2轮融资;小蚁数智获得2轮融资;Choiceform巧思科技获得...
目前从需求认知上看,下游企业对CEM的认知尚未明晰,易混淆满意度调研、表单问卷等单一模块与CEM的概念。从使用现状来看,大型企业多将CEM视为转型战略目标;而中小企业更希望通过使用CEM快速改善自身经营状况。于行业维度,成单及服务周期长、服务密集型以及数据沉淀较多的行业对CEM的需求更旺盛。于业务属性维度,目前CEM在...
图：IDC中国客户体验测量平台市场份额，2022 传统的市场调研及客户满意度调研等项目中，一般是以客户数据的抽样调查为收集客户反馈的主要手段。但随着网络营销环境的持续、快速更迭，基于营销目的而进行的传统调研逐渐“跟不上节奏”，随之发展成为基于体系化洞察用户与用户体验感受的体验管理工程。相较于传统的项目制调研...
因此,CEM厂商未来需要在问卷设计形式上下足功夫,以千人千面的题目设置加之生动创新的问卷形式,激发终端客户的主动性。另外,调研结果显示,CEM产品开放性较弱、下游客户缺乏相关人才和组织建设,以及短期内无法量化成效等方面,也是目前CEM现有行业客户在使用过程中亟待解决的问题。