CC-CMM(Customer Center - Capability Maturity model)呼叫中心标准,呼叫中心认证,呼叫中心国际标准,呼叫中心培训,呼叫中心规范,呼叫中心管理认证,呼叫中心证书申请,呼叫中心个人认证
2025年第一场CC-CMM ACE公开课,将于5月19日至5月23日在北京进行。 CC-CMM国际标准组织简介 CC-CMM国际标准组织成立于2007年,由CC-CMM标准指导委员会、CC-CMM标准研究中心和CC-CMM标准认证机构组成。目前CC-CMM国际标准组织已为超过450家企事业单位提供咨询和认证服务,服务对象涵盖政务服务、公用事业、汽车、金融...
同时，结合运营能力成熟度模型和人员胜任力模型，CC-CMM国际标准组织还联合相关部委开发并实施了呼叫中心从业人员的知识认证体系。该体系包含人社部《呼叫中心服务员》、工信部教育考试中心《数字化政务服务》等多项认证，其中CC-CMM ACE资质认证已成功举办61期，参训学员近2500人。作为全球呼叫中心联盟Contactcenterworld的...
课程过程中重点结合CC-CMM标准体系要求,以及目前行业的发展趋势(包括ChatGPT的特点及应用、人工智能、大数据、流程创新、客户价值挖掘等)为客户中心未来发展创新提供参考讯息。 布置论文题目(1个月后交) 考试和论文综合成绩通过后获得CC-CMMACE证书和徽章。 CC-CMM ACE学习价值: 课程过程中,结合CC-CMM体系要求,以及来...
客户中心管理人员标准(CC-CMM-PC)是CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,开发出呼叫中心中高级管理人员的知识认证体系。体系中的CC-CMM ACE资质认证通过5天的培训和考试帮助企业培养中高层管理人员,掌握先进的管理理念和对应工具,在日常工作中有效运用从而优化既有体系,提升对应指标。
CC-CMM_国际标准认证分析师
CC-CMM_国际标准认证分析师.pdf,课程介绍 2012 CC-CMM 国际标准认证机构 高级研修课程 ACE 国际标准认证分析师课程(Analysis Certification Expert Program) ※引言 客户是企业利润之源与发展之本!呼叫中心的运营管理,至关重要! 客户管理是企业差异化发展的核心策略.传统呼
CC-CMM国际标准 2019-3-11 10:50 来自微博weibo.com 中移在线服务有限公司,4.4万座席整体对标CC-CMM国际标准 长图 û收藏 转发 评论 ñ赞 c +关注 CC-CMM国际标准 2019-3-11 10:46 来自微博weibo.com 第一期CC-CMM ACE Plus高级管理人员认证课程在惠州举行 ...
CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织官方微博 3 公司 CC-CMM国际标准专家指导委员会 Ü 简介: 致力于提供卓越的指标和衡量服务,客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织。 QQ群:76692287 更多a 1857关注 11723粉丝 1051微博 微关系 他的关注(1855) 企业微博助理 游卡哥 Zeroexecutor 中国...
CC-CMMAnalysis&CertificationExpert(a.k.a.ACE)认证分析师课程,是呼叫中心人士深入掌握CC-CMM国际标准 的必读课程. ※通过本课程的学习,您将收获到 +国际呼叫中心企业通用运营管理方法 +呼叫中心资源整合、定位与方向修正 +如何实现呼叫中心机构运营管理能力的长期性、持续性提升?