O Excel disponibiliza várias maneiras de calcular percentagens. Por exemplo, pode utilizar o Excel para calcular o IVA das compras, a percentagem de respostas corretas num teste ou a percentagem de alterações entre dois valores. Utilize os dados dos exemplos fornecidos e...
Só para relembrar: personas são representações semi-fictícias do cliente ideal baseadas em dados reais. Para fazer um estudo de personas, considere entrevistar clientes reais e montar um perfil de comprador com base nas características que a maior parte deles tiverem em comum. Isso t...
Há, ainda, o grupo dos passivos, que dão notas entre 6 e 7, e o grupo dos detratores, onde deve ser agrupados todos que dão notas de 0 a 6. O cálculo do NPS consiste apenas em aplicar a fórmula abaixo: NPS = percentual de promotores – percentual de detratores Imagine que...