Better-Worse系数是KANO模型中用于量化用户需求满意度的重要指标,通过计算得出用户的满意度(Better系数)和不满意度(Wo
Better-Worse系数公式为:BW = (B - W) / (B + W) 其中,B代表被测对象在“更好”的水平上使用的变量,而W代表被测对象在“更差”的水平上使用的变量。该系数的取值范围从-1到1之间:当上述两个参数的差异明显时,系数越接近1;当两个参数相差不大时,系数越接近0;当两个参数相反时,系数接近-1。©...
通过KANO调研分析,可以分别算出10项功能的better-worse系数。根据better-worse系数值,将散点图划分为四个象限以确立需求优先级。如下图所示:
Better-Worse系数分析 对功能的属性进行归类后,我们要利用Better-Worse系数增加判断影响程度。 Better是增加后的满意系数。其数值通常为正,数值越大,用户满意度会提升越快。 Worse是消除后的不满意系数。其数值通常为负,数值越小,用户满意度会下降越快。 根据better-worse系数...
Better系数越接近1，表示该具备度越高该需求对用户满意度提升的影响效果越大。Worse系数越接近-1，表示具备度越低该需求对用户满意度造成的负面影响越大。KANO分析实战 某公司的A产品将于下个月进行版本更新，产品经理小B收集到了来自各方的产品功能更新需求，为了确定哪些功能确实需要更新，小B决定通过KANO模型进行需求...
根据better-worse系数值,将散点图划分为四个象限。 第一象限表示:better系数值高,worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的属性,称之为是期望属性,即表示产品提供此功能,用户满意度会提升,当不提供此功能,用户满意度就会降低,这是质量的竞争性属性,应尽力去满足用户的期望型需求。提供用户喜爱的额外服务或产品...
上面的值代入公式计算得出: Better/SI = (30% + 12%) / (30% + 12% + 18% + 31%) = 46% Worse/DSI = -1 * ( 12% + 18% ) / (30% + 12% + 18% + 31%) = -32% 3.2 绘制Better-Worse图表 我们用这个方法,对多个需求计算Better-Worse系数,然后将其放到同一个图标上面,如下: ...
根据 Better-Worse 系数值（其中 Worse 是取绝对值）将散点图划分为四个象限。1、第一象限（期望特性）表示：better 系数值高，worse 系数绝对值也很高的情况。即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低，这是质量的竞争性属性，应尽力去满足用户的期望型需求。提供用户喜爱的...
利用SPSSAU怎样得到better-worse系数图？简介 利用SPSSAU可以得到KANO模型的better-worse系数图 工具/原料 戴尔optiplax 7080 windows10 SPSSAU21.0 方法/步骤 1 首先，在‘问卷研究’版块中点击‘KANO模型’按钮 2 然后，将数据拖拽到右侧分析框中，点击开始分析 3 最后，可以得到KANO模型的better-worse系数图 ...