台風や地震など、大規模災害の発生時にコールセンター業務を続けるには、平時からの準備が必要です。こうした、予期せぬ事態が発生した際にも、業務を継続させるために必要なのが「BCP」です。 ここでは、コールセンター業務におけるBCPのポイントについて解説します。
BCP とは、自然災害やシステム障害などの緊急事態が発生した際、速やかに事業を復旧できるよう、それぞれの企業が自発的に策定する文書です。日本語では「事業継続計画」とも呼ばれます。 BCP とは何の略? BCP は Business Continuity Plan (事業継続計画) の頭文字を取った略語です。
2011年の東日本大震災によって注目が集まったBCP(事業継続計画)ですが、新型コロナウイルス感染症の影響により、改めてBCPに目を向ける機会が訪れています。災害や事故だけではなくパンデミック対策としても重要性が高まる中、今回は過去の記事も参照しながら、BCPの基本
災害などの緊急時に被害を最小限に抑えて事業を継続させるためにつくる「事業継続計画(BCP)」。能登半島地震では、企業の大小を問わず、被災によって長期の操業停止を強いられる工場も出ている。一方、事前につくったBCPによって速やかに立ち直った企業もある。 ■ベルト固定で製品守る/バス2日後...
災害時などに事業を継続するための計画(BCP)の香川県内事業所の策定状況を県が調べたところ、「策定の予定はない」とした事業所が23・3%にのぼった。県は計画の策定が困難な事業所が前向きに取り組めるよ…
だが現実には、BCP対策推進室とシステム担当者/データベース管理者の間で認識にズレがあり、まだ適切な災害対策を実現できていない企業が多いようだ。例えば、BCP対策推進室からはスケジュールやコストに関する要件だけが伝えられ、システム担当者やデータベース管理者がそれらの要件のみを考慮し...
これらのプロセスが実行されたのは、Exchange Online が以前の自然災害で学んだ教訓に基づいて継続性計画を更新およびテストしていたからであり、緊急時においてそれが効果的であることが実証されました。 内部インシデントから学んだ教訓は、事業の継続性の改善も支援します。 Microsoft の企業ネ...
地震や台風などの自然災害や、設備の故障などの緊急時に備えるための事業継続計画(BCP)について、北陸3県の企業の半数以上が「策定する意向」を持っていることが帝国データバンク金沢支店の調査で分かった。…
令和6年度から義務化されている業務継続計画(BCP)。介護施設、事業所、障がい福祉サービス事業所において、災害や感染症の発生時でも事業継続していくために押さえておくべき点を再度確認しBCPをブラッシュアップします。【大阪府民間社会福祉事業従事者等資質向上研修】 ...
自然災害が多い日本では、BCP(Business Continuity Plan:事業継続計画)を策定するうえで、過去の災害事例や想定シチュエーションをもとにして、シナリオベースの対策をとる企業が多くみられます。しかし、近年では、サイバー攻撃や内部不正、システム障害をはじめ、事業継続を阻害する要因が多様化...