第一条 制定目的 为建立一个适当的质量抱怨处理程序,___使顾客抱怨与退货的处理能迅速、确实、有系统的执行,从而使质量异常问题得到正确有效的改进,特制定此执行标准。 第二条 适用范围 本公司交付的产品发生质量特性要求不符合顾客之期望而引起的抱怨和退货情况均适用本标准。 第三条 管理部门及其职责 1.各部门 ...