Los clientes, en última instancia, buscan una solución a su problema, y el nivel de atención que ofreces impacta su experiencia de manera significativa. Por eso, cambiar tu mentalidad de simplemente manejar casos a abogar por los clientes puede marcar una gran diferencia....
Por ejemplo, mi vasto conocimiento y comprensión del lenguaje natural puede ayudar a los agentes de soporte a identificar información relevante o puntos de vista que pueden haber pasado por alto y generar nuevas ideas o soluciones para abordar los problemas de los ...
(30 de abril)y que todo estaba en orden, un clientes más satisfecho "pense yo"... Para el dia 15 de mayo PayPal me notifica mediante correo que el comprador a ingresado una reclamación por "artículo no enviado/entregado", me pongo en contacto con el comprador y menciona que no ...
El chat en vivo es otra excelente manera de brindar atención rápida y de fácil acceso a clientes actuales y potenciales. Al considerar implementar el chat en vivo, piensa en dónde deseas que los clientes accedan a él (por ejemplo, en páginas de alta prioridad de tu tienda) y qué...
Eluso de chatbots en la atención a los clientes está evolucionandoy la tendencia, según diversos especialistas, es que aumente aún más. Apenas para tener una idea, estimase que hasta 2020 cerca de85% de las interacciones con instituciones financieras serán hechas por chat.Y que, además...
Si ofreces chat asincrónico o chat en vivo, asegúrate de mencionar las horas en que tú o tu equipo estarán disponibles cuando estén fuera de línea.Y si ofreces atención por correo electrónico, genera un mensaje automático que informe a los clientes que recibiste su mensaje, cuáles ...
Si contratar un equipo de atención al cliente a tiempo completo no es viable por ahora, al menos ofrece a tus clientes herramientas para resolver sus dudas por sí mismos. Puedes crear contenido útil como publicaciones en blogs, guías en vídeo y una sección de preguntas frecuentes que ...