テレフォニーコールやケース属性を含むすべての問い合わせ属性のリストについては、「Amazon Connect で使用可能な問い合わせ属性とそのJSONPathリファレンスのリスト」を参照してください。 以前は、問い合わせレコードを問い合わせトレースレコード (CTR) と呼びました。これで、問い合わせ...
Amazon Connect コンタクトセンターのすべての問い合わせは、次のいずれかの方法で開始されます。 インバウンド アウトバウンド 転送 コールバック API キュー転送 切断 フローの種類が使用する開始メソッドを知ると、特定の開始方法に適したフローを作成できます。
現在、Customer Profiles を使用して変更なしで名前、電話番号、アカウント番号、住所などのお客様情報に合わせて、お客様中心の考え方で Amazon Connect のお問い合わせ履歴自動的に保存することができるようになりました。エージェントは、Customer Profiles にアクセスして、すぐに使える Amazon ...
以下の表により、Amazon Connect で利用できる問い合わせ属性について説明します。 各属性の JSONPath 参照が提供されているため、それらを動的なテキスト文字列の作成に使用できます。 システム属性 これらは、Amazon Connect に定義済みの属性です。システム属性は参照できますが、作成することは...
: API によって Amazon Connect で問い合わせが開始されました。こは、StartOutboundVoiceContact API を使用してエージェントに発信された問い合わせを作成してキューに入れた場合、StartChatContact API を呼び出してお客様がコンタクトセンターの間でライブチャットを開始した場合、または ...