对话流畅度：客悦开发了一款专为智能客服设计的大语言模型，有效降低了响应延迟，并且加入了大量的口语化改写规则及承接词策略，例如“好的”、“我明白了”等日常过渡语句，使得整个交谈过程更为自然连贯。这种策略不仅提高了对话的流畅性，同时也为大模型争取了更多的思考时间，从而保证了回复的质量和用户满意度。目标...
林永钦指出，大模型现在如火如荼，很多企业都想用大模型的能力来助力业务，但智能客服并不直接等同于客服和大模型的简单相加，要想用好大模型，数据和AI是智能客服的两大关键要素，数据是AI的核心要素，没有数据的企业，没办法发挥AI的价值，而市场上的大模型很多，但是每个企业的需求不一样，需要有适配企业需求的...
其次，AI大模型可在一定程度上提升智能客服的智能化程度。虽然智能客服的出现，在一定程度上缓解了传统人工客服的工作压力，提升了客服的工作效率，切切实实地帮助人们解决了一些问题，但不可否认的是，由于智能客服的智能化程度有限，网络上关于智能客服“不智能”、智能客服“听不懂人话”的吐槽声也不绝于耳。随着...
智能客服，是AI大模型天然的绝佳应用场景，仿佛AI大模型的所有能力，都是为智能客服量身定制的一样。为什么这么说呢？首先，传统智能客服，面临的5大难题（如下所示），AI大模型均可完美解决：①有限的理解能力。基于规则的智能客服通常只能理解预设的问题和关键词。这意味着它们很难处理用户以非标准方式表达的问题，...
综上可见，to B企业布局智能客服将是大势所趋，这不只是可助力其客服体系的降本增效，也将实现升级客服体验乃至重塑客服价值的长期目标。AI大模型加持，浪潮初探专家级智能客服 相较于消费端的客服而言，B端的客户智能化难度更大：to B企业面临的客户服务问题更专业、更复杂，更多变。据浪潮信息服务总监陈彬介绍，to...
日前在《哈佛商业评论》的一个活动上,浪潮信息基于“源”大模型的智能客服机器人斩获了“年度新技术突破奖”。据媒体报道,这款获奖的智能客服机器人名为“源晓服”,其是浪潮基于自有AI大模型“源”打造的面向数据中心服务的专家级智能客服机器人,支持浪潮信息服务器、存储、边缘计算等八大产品线的全代际数据中心产品...
一、AI大模型：智能客服的“最强大脑”AI大模型，简单来说，就是那个能处理海量数据、学习并提取有价值规律的“最强大脑”。在智能客户服务领域，这个“大脑”的作用可大了。它能实时分析客户的问题、需求，甚至情绪，然后迅速给出最合适的回应。想象一下，一个电商平台的客服系统，背后就是这样一个AI大模型。无论...
随着客服机器人的出现,带来了智能化客户服务的全新时代,而伴随着AI智能技术的迭代升级,以及大模型能力接入后,更是将智能服务模式拉入了新的时代浪潮。这些智能客服机器人系统利用人工智能和自然语言处理技术,不仅能够提供即时、个性化的支持,还能够显著提高客户服务的效率。 那么,在AI大模型下的客服机器人到底有哪些优势...
在客户服务领域,传统的智能客服系统正面临诸多挑战,从高昂的配置成本到不尽如人意的问题回答准确率,以及机械式回答对用户体验的影响。本文将探讨如何利用 AI 大模型技术,打造新一代的智能客服系统,以解决这些痛点并提升客户服务的效率和质量。 在《对 AI 大模型应用场景的深入思考(上篇)》中,风叔介绍了 AI 大模型...
4、结合AI生成式应答,让交流更具拟人化 AI大模型客服机器人的应答方式主要分为精准式应答和生成式应答两种。精准式应答指AI机器人根据预设的规则、知识库或特定算法输出答案,会随知识库更新而相应更新,便于管理和维护。而生成式应答是指AI机器人利用深度学习、自然语言生成等技术,结合上下文信息自主生成回答,具有高的...