出现题目说的这种情况，应该是在ai软件中打开的文件中的文字的字体文件缺失了，所以会自动以符号#来代替了，可以移动鼠标到这个#号的上面选中的它之后会在字体使用菜单栏目中看见它的名字，然后再从网络上下载对应的字体文件并安装到系统中的字体文件夹中之后再重新启动软件就可以了。