在AI技术席卷全球的浪潮中,酒店行业作为传统服务业的代表,正经历着一场深刻的变革。从智能前台机器人到AI客服系统,技术的渗透引发了行业内外对“人力是否会被完全取代”的激烈讨论。综合行业实践与专家观点来看,AI并非颠覆者,而是推动服务升级的协同者。未来的酒店业,将是人机协作共生的新时代。 一、AI赋能酒店人力的...
2025年2月，深圳龙华樟坑径，一座32层的模块化公寓在AI调度下以每天3层的速度拔地而起；上海外滩的W酒店里，AI管家已能通过声纹识别自动调节客房灯光与香氛；而在敦煌莫高窟，AR导览设备让千年壁画中的供养人“走”出墙面与游客对话——这些场景标志着文旅产业正经历“空间重构”与“服务觉醒”的双重变革。文旅部《...
那么，AI与酒店的结合将迸发出怎样的火花？有酒店数字化领域的专家指出，无论是优化客户体验旅程，还是实现酒店业务流程的线上化，AI的应用都主要集中在“体验的呈现”上。然而，未来的深度融合将更侧重于“决策的生成”。有观点预测，真正的人工智能并非简单地通过穷举法将所有场景归档，而是在面对新场景时，能够通过...
I. 自动化带来的效率与挑战 AI技术在酒店业中的应用，如自助办理入住、智能客房设备和虚拟助手，极大地提升了效率和便利性。客人可以通过手机应用提前选房、快速办理入住，甚至在不接触人员的情况下完成退房手续。这些自动化流程加速了服务，减少了排队时间，提升了客人的满意度。然而，自动化也带来了一些伦理和人性化方...
搭配专属AI语音声控小伙伴,实现了一键互联的全场景智能交互。以TCL与希尔顿欢朋联手打造的智慧酒店解决方案为例,只要对着电视喊一声“欢朋欢朋“,它就能迅速响应你的指令。从灯光调节到空调温度,从酒店导览到呼叫机器人送餐,一切尽在掌握,就像给酒店生活按下了快捷键,既高效又便捷。“欢朋”这个专属AI语音声控管家,...
预测分析AI通过分析历史数据,帮助酒店预测需求,制定价格策略,优化房间分配,提高入住率。 个性化推荐通过分析客户行为和喜好,AI能够提供个性化的房间、餐饮、娱乐等推荐,增强客户体验,提高消费水平。 自助预订与入住AI支持的自助预订和入住系统,提供便捷快速的服务,减少排队等待时间,提升客户满意度。
2025年2月28日，AI技术为酒店业带来了革命性的变革。西软与DeepSeek的智能探索，不仅提升了酒店服务的效率与质量，更开启了酒店业智能化发展的新篇章。2025年初，国产顶尖大语言模型DeepSeek惊艳全球，其免费开放使用更是让AI深入国人的日常生活，开启了一个崭新的篇章。与此同时，AI与文旅产业的深度融合也正在掀起一...
作为全球酒店行业的佼佼者，洲际酒店集团（IHG）积极拥抱AI技术，致力于提升客户满意度和优化运营流程。与谷歌云携手合作，IHG将AI深度融入其日常运营中，特别是在其One Rewards手机应用程序上，借助生成式AI技术，为客户提供独具特色的旅行规划建议。IHG的AI项目实施策略聚焦于利用谷歌云的强大AI能力，对旅行规划流程进行...
除了青岛海尔洲际酒店的两幅一等奖作品外，还有多幅作品分获二等奖和优胜奖，充分展现了酒店在此次大奖赛中的丰硕成果。徐华女士对酒店荣获「AI魔法画图大奖赛」一等奖及其他奖项表示了由衷的喜悦，并对AI技术在酒店业的发展前景充满信心。她坚信，酒店业应积极拥抱AI技术，以此推动行业的革新与进步。▍ 本地用户和餐饮...
面对AI可能带来的行业变革与挑战,头部酒店可以“数据+生态”双轮突围,挖掘构建全量数据资产,研发行业垂直模型或以资本布局抢占技术话语权;中小酒店亦可依托产业数据联盟与开源工具,通过AI优化效能并深耕特色体验,应对“数据垄断+利润挤压”的双重危机。 锦江、华住等头部酒店集团拥有较为丰富的技术人才和研发资金支持,有实...