客服第一次响应时间是指统计所有人工客服在选定时间段内第一次响应用户的响应时间。第一次回复时间是指买家与客服联系,客服第一次回复买家平均值。自动回复不算,系统自动过滤。 二、哪些因素会影响客服的第一反应时间? 1、擅自离开: 客服需要随时面对电脑,因为客户的咨询随时都会出现,这就要求客服在工作时间保持高度...