——以下是《711待客之道》对于这个问题的解释 顾客只有感受到超出自己期望值的价值,才会感到满意。这个期望值不是固定的,而是不断提升的。他们以前觉得“好吃”的东西,下次就会成为“理所当然”的味道,很快就会感到厌倦。 卖方提供的价值总是超过不断提升的顾客的期望值,才能够维持顾客的忠诚度。 为了让顾客觉得
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