CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出。自20世纪90年代以来，伴随着互联网和电子商务的大潮，CRM得到了迅速发展。不同的学者和商业机构对CRM的概念有不同的看法，但其核心思想始终围绕着“以客户为中心”。CRM的定义 在CRM概念的基础...
CRM系统在各个行业得到了广泛应用。例如,在零售业,CRM系统可以帮助企业分析客户购买行为,制定精准的营销策略,提高客户忠诚度;在金融业,CRM系统可以帮助银行和保险公司管理客户关系,提供个性化的金融服务;在制造业,CRM系统可以帮助企业优化供应链管理,提高生产效率。 千际投行认为,CRM系统作为现代企业管理的重要工具,其核心...
2026年中国CRM市场规模预计达到385亿元,2021-2026年复合增长率为20% 中国CRM市场正处于成长期。根据第一新声研究,到2026年市场规模预计达到385亿元,2021-2026年中国CRM整体市场复合增长率约为20%。 洞察一:CRM融合AIGC已成行业共识,行业垂类模型开始落地应用 CRM厂商结合自身对业务规则、业务场景的深刻理解和行业数...
CRM系统在各个行业得到了广泛应用。例如,在零售业,CRM系统可以帮助企业分析客户购买行为,制定精准的营销策略,提高客户忠诚度;在金融业,CRM系统可以帮助银行和保险公司管理客户关系,提供个性化的金融服务;在制造业,CRM系统可以帮助企业优化供应链管理,提高生产效率。 千际投行认为,CRM系统作为现代企业管理的重要工具,其核心...
评价CRM厂商最看重的能力方面，76.3%的被调研企业表示【产品能力】和【行业解决方案能力】是汽车零部件企业选型CRM最重要的考量因素。紧随其后，厂商持续服务能力(50.8%)、数据安全(49.2%)、行业标杆案例/最佳实践(47.5%)同样被重点关注。在与受访者的后续跟踪沟通中，我们总结了大家评估CRM厂商产品能力的5大维度...
在此基础上，结合案头研究的成果，我们编撰并正式发布了《2024年中国CRM市场研究报告》。2026年中国CRM市场规模预计将达到385亿元，相较于2021年，其复合增长率约为20%，显示出中国CRM市场正逐步进入成熟期。在行业发展趋势方面，我们观察到以下几个关键点：首先，随着AIGC技术的融入，CRM行业已形成共识，并开始落地...
垂直型CRM垂直型CRM专注于特定行业的深度应用,结合对特定行业业务的理解和认知,提供高度定制化的解决方案。垂直型CRM的开发难度较高,但能够在特定领域中提供更精准和高效的服务。由于与特定领域紧密捆绑,垂直型CRM的经营风险与行业动态挂钩,需承担较大的市场波动风险。然而,对于深耕某一行业的企业,垂直型CRM能够提供显著...
显然实际应用中,关于国外CRM系统和国内CRM系统的选择,精细化工行业内企业实际选型对国产CRM系统更为青睐。 精细化工企业青睐国产CRM系统软件的理由 1.本地化服务支持:国产CRM系统提供商通常能提供更符合本土企业需求的服务和支持,包括语言、时区和文化差异的适应。
千际投行原创行业研报 第一章 行业概况 1.1 简介 CRM是英文Customer Relationship Management的简写,一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国,由Gartner Group首先提出。自20世纪90年代以来,伴随着互联网和电子商务的大潮,CRM得到了迅速发展。不同的学者和商业机构对CRM的概念有不同的看法,但其核心思想始...
评价CRM厂商最看重的能力方面,65.1%的被调研企业表示“产品能力”是物流企业评价CRM的第一因素。紧随其后,行业解决方案能力(39.5%)、数据安全(34.9%)、行业标杆案例/最佳实践(32.6%)、产品价格(20.99)同样被重点关注。在与受访者的后续跟踪沟通中,我们总结了大家评估CRM厂商产品能力的5大维度:平台化创新能力...