( ) 正确答案: 正确 11.判断题 服务质量是从服务传递过程和服务结果两方面衡量的。( ) 正确答案: 正确 12.判断题 在设计过程中,大部分时间和精力都用在问题的定义上,直到一个顿悟时刻,之后才会出现一 条清晰的前进道路,而其中尝试是根本。( ) 正确答案: 错误 13.判断题 服务绩效常通过关键指标判断,当此...