香港文匯報記者聶曉輝 攝 香港文匯報訊(記者 聶曉輝)特區政府於2001年成立1823熱線,24小時為市民解答有關23個部門的服務查詢及接收投訴。申訴專員公署昨日發表主動調查報告,逾半來電未能即時接聽,但若能首次通話,99%能解答市民查詢,惟未能有效處理跨部門及部門間權責不清的投訴。 公署調查發現,1823於2018年至2023年間,每年平均處
政府1823熱線去年接逾330萬宗個案 創新科技及工業局局長孫東書面回覆民建聯立法會議員林琳的質詢時表示,政府1823熱線為市民解答牽涉23個部門的查詢,去年合共收到超過330萬宗查詢及投訴個案,62萬宗是投訴。 創新科技及工業局局長孫東。(香港文匯報資料圖片) 其中食環署接獲最多投訴,涉及16萬宗;其次是房委會及房屋署...
1823熱線成立於2001年,由效率促進辦公室(效率辦)管理,每年接獲大量市民電話求助或查詢。公署調查發現,1823熱線於2018年至2023年間,每年平均處理約195萬宗查詢及55萬宗投訴。而政府公布的數據亦顯示,1823熱線去年共接獲330萬宗來電,當中62萬宗涉及投訴。可見市民對1823熱線服務的需求巨大,並且不斷上升,熱線服務質素無...
1823今接受舉報 婚禮或限20人 香港文匯報訊(記者 文森)特首林鄭月娥昨日強調,執法部門會嚴正跟進違反防疫規例行為,除水警設新熱線針對巿民出海聚集外,其他違規行為可向警方及政府熱線1823舉報,而政府效率促進辦公室亦宣布1823今日起會集中處理與疫情等相關來電。另外,政府昨晚公布,進一步收緊多項社交距離措施,婚禮人數收...
他鼓勵同事繼續努力,守在最前線,加強政府與市民的溝通。 為協助抗疫,1823支援與抗疫有關的熱線,包括衞生署新冠病毒病熱線、銅芯抗疫口罩熱線、普及社區檢測計劃熱線及回港易計劃熱線等。1823亦優先處理與疫情及環境衞生有關的來電,同時盡量維持現有服務。 薛永恒鼓勵同事繼續努力,以專業服務精神,守在最前線,加強政府與...
香港文匯報訊(記者 聶曉輝)特區政府於2001年成立1823熱線,24小時為市民解答有關23個部門的服務查詢及接收投訴。申訴專員公署昨日發表主動調查報告,逾半來電未能即時接聽,但若能首次通話,99%能解答市民查詢,惟未能有效處理跨部門及部門間權責不清的投訴。