一、引言 随着2024年的缓缓落幕,回顾过去一年在12345市民服务热线的工作历程,心中充满了感慨与收获。作为热线话务员,我深知自己不仅是政府与市民之间的桥梁,更是城市文明与服务的窗口。这一年里,我始终以饱满的热情、专业的态度和高效的服务,致力于为每一位来电市民解决难题,传递温暖。以下是我对2024年度工作的总结与反...