简答题1.名词解释 《河北银行个人信贷业务消费者权益保护工作指引》 1.1消费者是指什么? 1.2消费者权益保护是指什么? 1.3投诉公示渠道有哪些? 2.简答题 《河北银行个人信贷业务消费者权益保护工作指引》 在消费者使用本行个人信贷产品或接受服务时,通过何种方式确定客户意愿?