十、1966年,美国【拉斯摩】教授首次对无形服务和有形实体产品进行区分,提出要以非传统的方法研究服务的市场营销问题。P12 十一、在服务营销学的形成中,北欧以【格隆鲁斯】和【赫斯克特】为代表的诺迪克学派起了巨大的推进作用。他们的服务质量理论及服务营销管理理论成为服务营销学的重要理论支柱。P12 十二、1974年由【...
根据福建省教育考试院发布的新版自考专业计划知悉,2024年4月福建自考将执行新版专业计划(点击查看详情),新专业计划中03601服务营销学课程使用大纲情况如下: 课程代码:03601 课程名称:服务营销学 所属专业:120202 市场营销(专升本) 课程对应教材版本: 《服务营销学(第二版)》(郭国庆等编著,高等教育出版社,2019年出版) ...
内容提示: 《 服务营销学》 》03601 第一章 服务营销概述 1. 服务概念:服务是一方可以向另一方提供的多种基本上是无形的活动或者作业,其成果不导致任何所有权的产生。 2. 服务的特性:a.无形性 b.不可分离性 c.变化性 d.易消失性 3. 服务营销的学科特点:a.研究对象的差异 b.看待质量问题的着眼点不一样...
《03601服务营销学》是自考本科专业课之一,属于营销类别。本课程旨在让学生了解服务营销的概念、特点、目标和策略,掌握服务营销的基本理论、方法和技能,使学生具备服务营销实践能力。 二、课程内容 本课程共分为八个章节,具体内容如下: 第一章 本章主要介绍服务营销的概念、特点及服务营销与产品营销的区别。 第二章...
根据天津市考委发布的自考专业课程改革方案,2024年4月天津自考将执行新版专业计划(点击查看详情),新专业计划中03601服务营销学课程使用大纲情况如下: 课程代码:03601 课程名称:服务营销学 编纲单位:天津考委制定 课程对应教材版本: 《服务营销学》(第2版) 李雪松主编 清华大学出版社、北京交通大学出版社 2018年1月...
自考03601服务营销学自考视频网课程精讲串讲真题习题课件等全套资料最新全套完整版高等教育自学考试自考本科自考大专科自考专升本教程 +追 超清画质 评论 收藏 下载 分享 选集 00:10 黑龙江省2025年4月自考时间 黑龙江上半年自学考试计划安排 2025-01-02 00:04 2025年自考 高等教育自学考试思想ZZ理论课课程设置变化 公...
江苏省2025年1月自考《03601服务营销学》押题预测题和答案解析(1)#自考 #自考押题 #自考预测题 - 自考赢家题库于20241211发布在抖音,已经收获了2.6万个喜欢,来抖音,记录美好生活!
江苏省2025年1月自考《13675供应链管理》押题预测题和答案解析(1)#自考 #自考押题 #自考预测题 34 -- 0:53 App 广东省2025年1月自考《14458小学英语教学研究》押题预测题和答案解析(1)#自考 #自考押题 #自考预测题 132 -- 0:58 App 2024年10月自考《03708中国近现代史纲要》真题和答案解析#自考 #自考真...
1、服务营销学03601第一章服务营销概述服务概念:服务是一方能够向另一方提供的各种基本上是无形的活动或者作业,其结果不导致任何所有权的产生。2服务的特性:a.无形性b.不可分离性c.变化性d.易消失性服务营销的学科特点:a.研究对象的差异b.对待质量问题的着眼点不同c.服务营销学强调对顾客的管理d.服务营销学强调...
江西自考03601服务营销学视频网课历年真题资料#江西自考#03601 #服务营销学 - 自考星球君于20220118发布在抖音,已经收获了1.8万个喜欢,来抖音,记录美好生活!