这个是肯定有用的，但是你要找出司机的问题所在以及提供相应的证据的给客服。有聊天截图以及录音录像方面的。像高德上也有录音的证据，你可以叫客服查询一下。这边的话最好还是可以向当地的运管部门举报投诉一下，运管是网约车的是主管部门。