9月10日，品牌评级权威机构Chnbrand发布2024年（第十届）中国顾客满意度指数SM（C-CSI）品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出，是中国首个全品类顾客满意度评价体系，连续十年向社会发布权威的C-CSI研究成果，成为衡量中国消费者体验态度的金标准。2024年C-CSI核心发现：1. 满意度告别低谷，整体向好 2024年总体...
顾客满意度的研究 此类研究从企业的角度出发，探讨如何形成一套包括影响顾客满意各种因素在内的指标体系，通过这一体系可以测量顾客对企业产品或服务的满意程度。通过满意度的定期测量和纵向比较，可以帮助企业找出提高产品质量或服务水平的切入点；通过满意度的横向比较，则可找出与同业竞争者相比的优势与劣势。满意度研究...
ACSI是1994年由美国密歇根大学商学院国家质量研究中心研究开发的,其模型包含顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨以及顾客忠诚六个潜在变量,每个潜在变量通过多个观测变量测量。ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标,是以产品和服务消费的过程为基础,对顾客满意度...
中国顾客满意度指数（China Customer Satisfaction Index，简称C-CSI）是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构 Chnbrand 实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系， 2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。C-CSI 是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体...
酒店顾客满意度研究：探析宾客心中的理想住宿体验 在竞争激烈的酒店行业，提高顾客满意度一直是各大酒店企业追求的核心目标。酒店顾客满意度研究，旨在深入剖析顾客的需求和期望，为酒店提供改进服务、提升品质的依据，从而赢得顾客的信任和忠诚。一、酒店顾客满意度研究的意义 提升酒店品牌形象：顾客满意度研究可以帮助酒店...
了解顾客的需求和期望,评估他们对产品或服务的满意度,对于企业改进经营策略、提高市场竞争力具有重要意义。 一、顾客满意度的定义和重要性 顾客满意度是指顾客对产品或服务的感知与期望之间的差异程度。简单来说,如果顾客对所购买的产品或服务的实际体验超过了他们的预期,那么他们就会感到满意;反之,如果实际体验低于预期...
顾客满意度研究模型 一、为什么要顾客满意度研究 •客户数量的不断增长和竞争企业的不断增加，意味着企业除了在吸引新增客户上不断加大力度以外，将越来越关注已有客户的满意状况(Satisfaction)和忠诚状况(Loyalty)。因为从营销的角度来看，新兴市场的主要工作是吸引客户，但当市场进入成熟期时，保持客户显得重要得多，...
2022年，C-CSI得分为79.7分。纵观全球市场，C-CSI从2020年首次超越了ACSI（美国满意度）、KCSI（韩国满意度）等发达国家顾客满意度后持续保持领先。很显然，各个行业、企业在服务质量、产品质量和品牌建设中的努力已经得到了消费者的充分认可。但我们也需要看到，中国顾客满意度指数经历过2019和2020年两年的快速增长后...
但早期的顾客满意度研究主要还是聚焦服务落实度、服务效果感知,也就是企业微观层面的;直到1997年国家开始推动中国顾客满意度指数CCSI的研发,2000年左右中国才大规模开展宏观行业性的顾客满意度研究。 电信行业是较早实践基于结构方程满意度模型,并把满意度测评分数纳入KPI的行业,而且电信行业有自己的指数叫电信行业顾客满意...