在总结前人研究成果的基础上,研究分析零售商业企业顾客忠诚度影响因素,并将理论与实践相结合,选择重庆永辉超市为例,进行案例分析,实证检验各种影响因素对顾客忠诚度的影响。实证检验过程采用了信度分析,描述性分析,相关分析,回归分析等方法建立分析模型,对影响因素对顾客忠诚的影响进行量化。得出结论:服务质量,顾客满意,...
a根据已有理论研究成果,并参考相关研究经验,本文建立关于农村顾客感知金融服务质量、顾客满意度和顾客忠诚度的关系模型 According to had the fundamental research achievement, and refers to the correlation research experience, this article establishes about the countryside customer sensation finance grade of service...