目前,顺丰 ASR 机器人已在合肥,深圳应用,下单成功率已与人工客服持平,平均每通电话耗时 55 秒,较人工客服的效 率提升超过一倍,且提供 24 小时不间断服务. (2)计算机图像识别 顺丰控股综合利用计算机视觉,深度学习等技术,对物流场景中的货物,人员,车辆相关的视频和图片进行分析,检测 货物状态,跟踪货物车辆轨迹,...
终端客服网络方面,公司在国内设立 9 个独立呼叫中心,约 6000 个坐席 ,每天提供 105 万人次的话务服务,亲切可靠; 95338 交互式语音应答系统,顺丰官网,大客户发件系统,会员系统,APP 手机客户端,微信公众号,在线客服等多渠道提 供 7*24 的自助服务;在海外还设有 9 个国际专业客服团队,分布在美国,俄罗斯,新加坡,...