3,AI 识别 (1)语音识别 在物流行业的智能语音应用服务领域,顺丰控股的 ASR 机器人针对物流行业的垂直场景提供了完整的提效减负解决方案. 在呼叫中心电话客服的工作场景中,启发式的智能交互将替代人工客服引导用户说出关键信息并识别用户的意图,同时对获 取的信息进行深度清洗,与用户对话并满足用户需求,最终形成完整的...
终端客服网络方面,公司在国内设立 9 个独立呼叫中心,约 6000 个坐席 ,每天提供 105 万人次的话务服务,亲切可靠; 95338 交互式语音应答系统,顺丰官网,大客户发件系统,会员系统,APP 手机客户端,微信公众号,在线客服等多渠道提 供 7*24 的自助服务;在海外还设有 9 个国际专业客服团队,分布在美国,俄罗斯,新加坡,...