售后客服鞋子开胶话术 管理案例:开胶的皮鞋 去年春节前,赵姐在某品牌买了一双鞋。今年7月份,鞋头开了一点儿胶,便拿着这鞋去了店里。店员慢悠悠的拿过来检查一番,对顾客说:“怎么了,没啥问题呀!”顾客便急切地说道:“你没看到鞋头开胶了吗?”店员瞥了一眼:“喔,您几月份买的,这一点儿,没啥事,您家有胶水...
如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。总结 售前客服会遇到客户各种类型的问题，关于鞋子材质、开胶、是否跟脚等，客服要注意收集客户问题，并做好话术预设，灵活应对客户问题。