问题管理是识别、管理和寻找 IT 服务事件根本原因的解决方案的过程。问题管理是 IT 服务管理 (ITSM) 的一个重要方面。 问题管理流程既主动又被动,提高了 IT 团队查找问题根本原因的能力,同时为用户提供持续的服务。最重要的是,问题管理不仅仅是识别问题和提供快速修复;成功的问题管理基于全面了解导致事件的所有潜在因...
1、问题管理 问题管理是一种管理模式,它以解决问题为导向,通过挖掘问题、表达问题、归结问题和处理问题等一系列活动,来防范问题演化为危机,并借助问题进行优化管理。 问题管理工具实际是精益体系的根,所有生产制造过程中的异常,都可以是问题。问题管理要实际落地,需要解决几个关键性的问题:要暴露问题而不是隐藏问题;要...
1、问题管理 问题管理是一种管理模式,它以解决问题为导向,通过挖掘问题、表达问题、归结问题和处理问题等一系列活动,来防范问题演化为危机,并借助问题进行优化管理。 问题管理工具实际是精益体系的根,所有生产制造过程中的异常,都可以是问题。问题管理要实际落地,需要解决几个关键性的问题:要暴露问题而不是隐藏问题;要...
解决问题并非是普通的项目工作。 因此,必须进行跟踪,并给予格外关注。 使用 Team Foundation Server 中的问题工作项以及报告和查询功能跟踪这些项目问题有助于开发核心功能,以便快速、高效地管理和解决问题。 主题内容 创建问题工作项 查看问题 分析问题 验证已解决的问题 审查要解决的问题 创建问题工作项 当发生问题...
介绍问题管理(ProblemManagement)调查基础设施和所有可 用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正 的潜在原因以及提供的服务中可能存在的故障。Copyright©Sino-iTechnologyLimitedAllrightsreserved Sino-iTechnologyLtd.问题管理的目标 问题管理的目标 是消除引起事件的深层次根源以防止事件再次发生，...
问题管理与事件管理以及其他 ITIL 实践协同作业,从而形成 ITSM 总体战略。 在Atlassian,我们支持将问题和事件管理流程更紧密地结合在一起。 当问题管理是一个沉重、孤立且分离的流程时,公司最终可能会面临一堆棘手的问题。在某些团队中,待办事项列表就是解决问题事务的地方。最好将问题转给有能力处理并可开展有意义调查...
项目从立项到验收,有三件事情是持续发生的:任务跟进、问题处置、资源监控。今天我们就来谈谈项目过程中的产生交互最频繁、过程最激烈的问题管理。 项目执行过程中问题是时刻、持续发生的。类似于航海,天气、船况、船员、客户的要求等都可能随时发生变化。问题具有VUCA的特性("不稳定" (Volatile)、"不确定" (Uncertai...
问题管理系统是一种用于记录、分配、跟踪和解决组织内部或客户报告的问题、故障或需求的工具。它有助于提高问题解决的效率,确保问题不会被遗漏,同时提供了数据分析来改进服务和产品。 ### 问题管理系统的基...
ITIL培训 (问题管理)Problem_Mgt 问题管理 Slide1 目标–首要目标 •尽量减少由基础设施错误引起有不利影响的事件和问题并且以此积极主动地防止事件，问题和错误的发生。Slide2 为什么使用问题管理 ••••快速和有效的解决问题确保资源优先解决问题积极主动地找出并解决问题和已知错误从而减少事件的发生/复发提高...