1 篇一:患者满意度调查总结 门诊病人满意度调查总结 为了进一步改进医院就医环境,改善服务态度,提升服务质量,了解患者对我院医务人员工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷,采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下: 住院患者满意度调查总结 满意度调查中存在的问题: 1、医务人员缺乏服务...
对待患都要态度和蔼、举止端庄、语言亲切、热情大方,主动关心体贴患者,与患者多沟通,进行深层次的交流,并能正确把握病情,充分说明开具检查和药品对患者病情的必要性等,有针对性地进行耐心解释,打消患者的猜疑心理,减少误会。 2.改善就医流程 在调研中我们发现,患者对看病过程、等候或排队时间以及医院卫生环境的满意度相...
一、患者满意度调查的原因分析 1.1 患者体验不良 患者的体验感受是医疗服务质量的重要因素之一,如果患者在就医过程中遇到诸如等待时间长、医患沟通不畅、医护态度不友好等问题,会给患者带来不良的体验感受,影响其对医疗服务的评价,导致患者不满意。 解决措施:医疗机构应加强...
医院患者满意度调查分析报告 一、调查背景 我院是一所三甲综合性医院,拥有一流的医疗设备和技术团队,是当地群 众信任和依赖的医疗机构。为了进一步提高医院的服务水平和患者满意度, 我院在去年开始对患者进行了满意度调查。本次调查的对象为在我院就诊 过的患者,主要包括门诊和住院患者,调查时间为去年全年。通过对调...