沟通技巧顾客店客光临gong DAOKEERWANGLUOKEJIYOUXIANGONGSI少年强,则国强为美好的明天加油第1页共1页客服沟通技巧|销售技巧和话术ppt网店客服沟通技巧网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。(一)态度方面1.树立端正、积极的态度...
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任何一种沟通技巧,都不是对所有客户一概而论的,针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。 1.顾客对商品了解程度不同,沟通方式也有所不同: (1)对商品缺乏认识,不了解:这类顾客对商品知识缺乏,对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答,多从他(她)的角度考虑去给他(她) 推荐,并且告...
1. 客服沟通技巧的重要性:网购虚幻感需要客服提升交易促成率,客服沟通技巧对订单达成至关重要。2. 态度方面:- 客服需树立端正、积极的态度,尤其是商品出现问题,应及时解决,不回避、推脱。- 客服需有耐心与热情,细心回复顾客问题,给予信任感,同时也要婉转拒绝不合理的议价要求。3. 表情方面:- ...
网店客服沟通技巧 网购因为看不到实物,所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易,客服必将扮演重要角色,因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。 (一)态度方面 1.树立端正、积极的态度 树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品,有了问题的时候,不管是顾客的错还是快递公司的问题...