“听见爱”手语志愿者服务队的此次培训,不仅传授了专业的手语知识,更传递了对听障群体的关怀。徐州市银行业协会在前期调研中发现,听障群体在银行网点办理业务中面临着极大的沟通障碍,此次培训正是基于听障人士金融服务需求以及银行厅堂服务人员提...
《银行手语培训》课件.ppt,* * * * * * * * * * * 手语表达的重要性 在银行服务中,有效的手语表达对于提升客户体验、促进沟通交流、维护银行形象都至关重要。通过学习掌握手语知识和技能,可以帮助银行员工更好地理解客户需求,及时给出准确的回应,提高整体服务水平。 同时手
银行手语培训的背景和重要性 银行业务的广泛性 01 银行是金融服务的重要机构，业务范围覆盖面广，包括存取款、贷款、转账等各项金融服务。02 银行业务的广泛性使得银行成为客户进行金融交易的重要场所，客户数量众多，语言沟通需求多样化。客户需求的多样性 客户需求多样化，不同客户有着不同的语言沟通需求，包括听力障碍...
银行手语培训欢迎来到银行手语培训课程! 课程简介手语培训课程本课程专门为银行员工量身打造,旨在帮助员工掌握手语基础知识,提高与听障客户的沟通能力。课程内容课程涵盖手语入门、手语基础、常见手语词汇、银行业务手语、手语表达技巧、客户沟通案例分享等。培训形式以理论讲解、示范练习、角色扮演等形式进行,旨在帮助学员掌握...
为进一步提升九江银行业服务水平,切实为听障人士打造“零障碍、有温度”的金融服务体验,九江市银行业协会于4月29日下午在九江银行研学中心大报告厅举办金融手语服务培训活动,全市41家银行机构共300余名一线服务人员参训。 本次培训特邀九江市特殊教育学校高级教师主讲。详细讲解了生活中常用手语以及银行业涉及的手语,他生...
7月17日至21日,结合2023年大理州全国助残日系列活动安排,大理州银行业协会举办银行业手语人才培训班,州残联副理事长李红映出席开班仪式并作相关要求,国家金融监督管理总局大理州监管分局副局长念庆国作动员讲话。活动邀请了州特校两位手语老...
探讨银行手语应用中可能遇到的问题,并提供解决方案以应对不同情况。 实践中应该遵守的规范 介绍银行手语应用中需要遵守的相关规范,确保有效的沟通和良好的服务体验。 品牌形象与客户体验提升 探讨如何通过银行手语培训来提升品牌形象和客户满意度。 六、结论 再次强调银行手语培训的重要性,并建议参与培训并将其融入实践中...
银行手语服务培训 为了进一步提升银行外包项目员工服务水平,适应网点服务需要,6月16日,我公司培训中心赵明老师为部分银行外包项目员工开展了“银行手语服务”的专项培训。 本次培训采用课堂讲解与师生互动的形式,学员们一边听讲一边进行手语练习,印象深刻,学习氛围浓厚。
近日,江苏长江商业银行宿迁分行组织厅堂服务人员开展了一场手语培训,进一步提升金融服务质量,为特殊客户群体提供更温暖、更贴心的服务。 此次培训以银行服务中的礼貌用语和基本业务办理常用语为主要内容。培训过程中,参训员工认真学习,反复练习每一个手势和动作。从最基础的“您好”、“请坐”、“稍等”,到“请问您需要...
为了让聋哑客户也能享受优质、贴心的金融服务,南浔银行“想你所想,为你所享”的经营理念,拟开办手语专柜,并于8月8日开展了临柜员工手语服务培训。 本次培训经精心筹备。邀请吴兴区残疾人联合会的专业老师授课,精选23个网点35名优秀员工参加,并通过视频会议系统实现现场和远程培训同时进行。