第四章 客户流失原因分析概述 4.1 宏观因素 客户流失的宏观因素主要是指影响银行客户流失的宏观经济、政策法规、市场环境等方面的因素。以下是几个影响客户流失的宏观因素: (1)宏观经济环境:宏观经济环境的波动对银行业务具有较大的影响。在经济增长放缓、金融市场波动等情况下,客户对银行服务的需求可能减少,从而导致客...
报告涉及存款、贷款、理财等银行主要业务领域的客户流失情况。CHAPTER02 客户流失现状分析 流失客户数量及比例 流失客户数量 根据数据显示，过去一年内共有10,000名客户流失。流失客户比例 流失客户占总客户数的比例为10%。流失客户类型分布 个人客户 流失个人客户数量为6,000名，占流失客户总数的60%。企业客户 流失企业...
客户流失对银行的经营业绩和声誉产生负面影响,因此对客户流失进行分析和预测对于银行的可持续发展至关重要。本报告将通过分析客户流失的原因和趋势,提供给银行管理层参考,以制定相应的客户保留策略。 2. 为了进行客户流失分析,我们收集了银行一年的客户数据,包括客户的个人信息、交易记录、投诉记录等。这些数据将帮助我们...
流失原因分析 1. 客户对于银行的服务质量有较高的期望,如果银行提供的服务不满足客户的需求,客户很有可能选择流失。常见的服务质量问题包括:-响应时间过长-转接客户时出现错误-解决问题能力不足 2. 银行调整利率和费用可能导致客户不满意。如果银行提高利率或增加费用,客户可能会感到不公平,从而选择流失。因此,银行应该...
银行客户流失原因及对策 摘要:随着市场竞争日趋激烈,客户的个性化要求越来越高,客户流失现象更加频繁。各银 行在所能提供业务基本无差异的情况下,向客户提供个性化、高质量的服务便成为了防止客 户流失的有利武器。 关键词:银行;服务;客户;质量。 经济全球化的步伐日益加速,科学技术、信息产业的高速发展等种种因素使...
某行信用卡客户流失分析报告.pdf 2.1M · 百度网盘 某银行信用卡客户流失分析报告.ipynb 4.1M · 百度网盘 一、背景及项目来历 (一)数据源(脱敏) BankChurners.xlsx 1.3M · 百度网盘 (二)背景 央行公布的数据显示,全国性银行信用卡和借贷合一卡的发卡量增速从2017年同比增速26.35%的高点逐年下降,截至2020年...
Python数据分析及可视化银行客户流失预测分析报告 银行客户流失率怎么算,目录1.流失概率预测需求2.特征工程——选择特征3.特征工程——特征数据源4.算法选择4.1逻辑回归分类算法4.1.1步骤4.1.2向量规范化4.1.3按照步骤写demo4.2朴素贝叶斯算法4.2.1特征值离散化4.2.2模型训
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