客服中心与远程银行积极打造融合语音、文本、视频、社交媒体等渠道的全媒体服务矩阵，推进包括人工服务、智能服务、数字人、智能助手在内的全媒体、多模态技术与远程客服业务深度融合。2022年，92%的客服中心与远程银行提供APP客服服务，88%提供微信服务，83%提供在线客服服务，64%提供短信服务，52%提供视频服务，45%提供...
除此之外,“业务合规”要求银行业从业人员遵守关于岗位管理、信贷业务、销售业务、公平竞争、财务管理、出访管理、外事接待、离职交接等规章制度;“履职遵纪”要求银行业从业人员贯彻“八项规定”、反“四风”精神,如实反馈信息、按照纪律要求处理利益冲突、严禁非法利益输送交易、实施履职回避、严禁违规兼职谋利、抵制贿赂及...
一、坚守为民初心,发挥远程服务优势,推动服务升级 据不完全统计,截至2022年末,银行业金融机构客服从业人员为4.38万人,全年人工处理来电6.41亿人次。2022年,客服中心与远程银行坚持以人民为中心的发展理念,全力保障远程客户服务渠道畅通,逐步扩大金融服务覆盖面,不断丰富服务供给,持续提升服务体验,努力推动远程金融服务转型升...
第一条为保障中国银行业协会会员单位及其从业人员合法权益,维护银行业公平竞争环境,促进银行业从业人员合理、有序流动,根据《中国银行业协会章程》,经中国银行业协会全体会员单位共同商定,制定本公约。 第二条本公约适用于中国银行业协会会员单位及其从业人员。
银行业从业人员应自觉接受银行业协会等自律组织的监督。银行业协会依据有关规定对会员单位贯彻落实本准则的实施情况进行监督检查和评估。( ) 正确 错误 答案:正确 解析:接受自律协会监督要求银行业从业人员应自觉接受银行业组织等自律组织的监督。银行业协会依据有关法规对会员单位贯彻落实本准则的开展实施情况进行监督检查...
为推动四川银行业金融机构从业人员处罚处分信息数字化管理,在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下,四川省银行业协会(以下简称“川银协”)于4月8日举办四川银行业从业人员信息记录系统上线运行培训会。川银协副秘书长罗航、在川银行业金...
为规范银行业从业人员职业行为,提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准,在银行业内建立良好的清廉文化,维护银行业良好信誉,促进银行业的健康发展,依据《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国银行业监督管理法》等法律法规及《中国银监会关于印发银行业金融机构从业人员职业操守指引的通知》《中国银监会关于印...
银行业从业人员应自觉接受银行业协会等自律组织的监督。银行业协会依据有关规定对会员单位贯彻落实本准则的实施情况进行监督检查和评估。( )正确错误答案:正确解析:接受自律组
摘要2024年下半年银行从业人员考试报名入口为【中国银行业协会网站】或【东方银行业高级管理人员研修院网站】(可任选其一),建议大家提前注册,在报名入口开放后尽早报名,尤其是需要跨省报考的考生,需在8月19日9:00至9月24日17:00进行申请。 2024年下半年银行从业人员考试报名入口为【中国银行业协会网站】或【东方银行...