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《铁路运输服务礼仪》是2007年中国铁道工业出版社出版的图书，作者是董正秀。内容简介 《铁路职业教育铁道部规划教材：铁路运输服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结合运输行业实际详细介绍了车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪等铁路客运服务礼仪和货运...
铁路运输服务礼仪课件_工学_高等教育_教育专区。服务礼仪 四.动车组服务人员的职业修养 1.是丰富的文化知识 2.是良好的礼仪修养 动车组服务人员的礼仪素养一、亲和的微笑 1、亲和的微笑可以改善服务态度,提高服务质量。 2、亲和的微笑可以拉近和乘客间的距离 3、微笑能带来良好的首因效应 正确微笑的基本原则 ? ?
本文格式为Word版,下载可任意编辑——铁路运输服务礼仪 下文为大家介绍了铁路服务礼仪的定义及其重要性,梦想可以帮到您哦! 铁路服务礼仪的定义及其重要性 铁路旅客运输服务礼仪是一种与旅客交往过程中所应具有的相互崇敬、亲善和友好的行为模范和艺术,是"以客为尊、以人为本'理念的概括表达,也是铁路优质服务的重要组...
基本要求：挺胸收腹，双肩下沉，颈部正正，收下颚，身体自然挺直，面带微笑。女性乘务人员：双脚并拢右脚略向后，脚尖分开成“丁“字形，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂于腹前。男性乘务人员：双脚分开与肩同宽，脚尖略向外张，双手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕处。
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铁路运输服务礼仪教案 第一章仪表礼仪 第一节男士仪容 复习巩固 1.什么叫礼仪? 2.礼仪的分类? 3.礼仪的功能和作用? 一.男士的个人形象 、形象的重要性 美国心理学家奥伯特·麦拉比安说:“印象=55%外表+38%表现+7%语言。" 有研究表明,人们的第一印象往往形成于刚见面的2,3分钟内,而前30秒是形成第一印象...
1 铁路运输服务礼仪教案 绪论 第一节礼仪的含义、起源及发展 一.礼仪的含义 1、礼和仪在古代分别的含义 2、现代礼仪的含义 广义角度礼仪的含义:礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则,是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称,涉及社会、道德习俗、宗教等方面,是个人或社会整体文明道德修养程度的一种外在表现...
1、四.动车组服务人员的职业修养,1.是丰富的文化知识,2.是良好的礼仪修养,动车组服务人员的礼仪素养,一、亲和的微笑 1、亲和的微笑可以改善服务态度,提高服务质量。 2、亲和的微笑可以拉近和乘客间的距离 3、微笑能带来良好的首因效应,正确微笑的基本原则,主动微笑的原则 真诚微笑的原则 眼中含笑的原则,主动微笑...