1. 岗位名称:前台接待员 2. 岗位职责: (1)负责接待来酒店办理入住、退房的客人,为他们提供优质的服务; (2)解答客人的疑问,提供相关的旅游信息和建议; (3)负责登记客人的住宿信息,确保资料准确无误; (4)处理客人的投诉和意见,及时向上级汇报; (5)参与酒店各项活动的组织和实施。 3. 工作内容: (1)接待客人...
酒店前台岗位的主要职责包括: 1.接待客人:负责迎接客人入住、办理入住手续以及提供必要的信息和帮助。 2.办理入住和退房手续:核对客人信息、领取押金、发放房卡等。 3.处理客人投诉:及时有效地解决客人的问题和投诉,确保客人满意度。 4.协调客房安排:根据客人需求和酒店房态,分配合适的客房给客人。 5.提供服务咨询:...
传达上级精神，宣读酒店部门的新制度，总结前一天的工作，安排当天工作。讲解当日工作要领及说明客人的投诉及处理解决方法（带领员工做好5分钟礼仪培训）了解当天宾客预定情况，掌握宾客的生活习惯及特殊要求，了解厨房估清菜品，布置重点推销菜式，督导领班根据定餐情况安排服务员相应的岗位。4、开市时 第五页，共八十二页...
酒店前台接待岗位职责 篇1 1、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报; 3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员; 4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账; 5、及时补充工作备量; 6、办理外借物及客人行李的存取手续; 7、为客人提供酒店物品...