在顾客预订房间时，我们需要了解顾客的基本要求，为顾客的到来做好准备并提供最大的方便。在顾客停留期间，我们需要为顾客提供高性价比的产品和服务。当顾客离开时，我们需要科学地倾听顾客的反馈意见，对于服务投诉要及时、高效地进行处理。每一个细节都需要不断地改进、完善。酒店服务质量，“100-1=0”...
100:反应是工作中有很多分工， 是一环扣一环的紧密相连。1：反应是某一个环节。100—1=0的意思：假如服务工中某个环节出了过错，即使其它环节都很好，但对客人而方，其服务质量不但没有99分，所能只有0分。因此100—1=0的原则 重视服务工作的细节，不能某一个环节的过错而影响酒店的整体的形象！
如一百块钱减一张一百块钱就等于零啦！一张100块钱加一张100快钱这样不是挣了100了吗！
可以想象:一位客人在住店期间,由于服务员的殷勤服务而使他对酒店留下美好印象,但他在最后离店结帐时对收款员计算错误耽误时间颇为不满,也许就成了他是否选择再次入住犹豫不决的因由。 100-1=0通俗地表达了零缺陷的管理理念,其核心就是在酒店服务中强调质量观念,在管理的效果上以客人满意为准绳。换句话说,一个酒...
这个问题是一个酒店管理理念的表达，100-1=0，这个理念的含义是：在提供100项优质服务的过程中，如果只提供了99项或更少的服务，那么客户就会因为不满而全部否定，即效果为0。在酒店中，这个理念强调的是对于服务的整体性和全面性的重视。即使酒店提供了99项优质服务，但只要有1项服务不到位，就可能...
题目 酒店服务接待中有一个著名的“100一1=0”的定律,即在为顾客提供全方位的酒店服务时,如果有99项服务都做得( ),仅有1项服务令顾客( ),那么最终顾客的总的体验依然是( )。 A.不完美,满意,满意B.不完美,满意,不满意C.完美,不满意,不满意D.完美,不满意,满意 相关知识点: 试题来源: 解析 C ...
题目酒店服务接待中有一个著名的“100-1=0”的定律,即在为顾客提供全方位的酒店服务时,如果有99项服务都做得非常完美,仅有1项服务令顾客不满意,那么最终顾客的总的体验依然是不满意。这是指旅游景区服务接待管理的相关知识点: 试题来源: 解析 整体性 ...
众所周知，酒店业中存在“100-1=0”的定理，说的是服务中任何一点瑕疵都能够使服务失败；同样，在酒店服务过程中也存在“100+1=0”的定理，任何画蛇添足的服务也一样会使客人不满，造成服务失误。酒店服务中增一分和减一分，都会与服务初衷差之千里，这就要求员工掌握“适度”原则，努力避免过度...
酒店作为服务业,客人满意度是我们前行的动力,当客人在酒店消费过程中有一个环节不满意,我们前期的工作都会因这一个环节的失误全部归零。所以实际经营中,契合集团“客人利益永远第一”的服务宗旨,我店提出了100-1=0的服务理念,从硬件设施、团队建设、对客服务等方面着力落实,为客人提供宾至如归的服务。
100-1=0的日本酒店服务的十大细节,不得不服! 酒店是一个公共场合,相信人们住酒店时都会发现一个问题吧,大家都知道在中国住酒店,很多时候要先交押金的,而且退房的时候,要查完房才可以退押金,为的就是怕有房间冰箱里或其他的商品消费以及酒店内的设备遭到破坏什么的。在中国很多地方客人住完酒店退房时,酒店...