一、如果是星级酒店的服务问题,可以向旅游行政部门(如旅游局)进行投诉,他们负责监管星级酒店的服务质量。同时,也可以向星级评定机构反映情况,这些机构对星级酒店有评定和监督的权力。 二、对于普通私人酒店或旅馆,如果遭遇入住问题,可以向当地工商部门进行投诉。工商部门负责监管市场主体的经营行为,包括酒店服务业。如果问...
消费者可以向当地的消费者协会提出投诉,要求其介入处理酒店的质量问题。法规1 向相关行政部门投诉 消费者还可以选择向当地的住房和城乡建设局或其他相关行政部门投诉酒店的质量问题。这些部门有责任对商品和服务进行监督、检查,并处理消费者的投诉。 通过12315平台投诉 消费者可以登录12315官方网站,按照提示填写投诉信息...
一、酒店投诉找哪个部门1、酒店投诉找哪个部门,需根据具体情况而定:(1)如果在纳税上有问题,可以找税务局;(2)如果在服务、食品卫生上有问题,找卫生防疫部门;(3)如果在劳动用工上有问题,找劳动部门;(4)如果在价格上有问题,找物价部门。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者...
酒店到店涨价?打12315! 如果你到了酒店才发现价格涨了,别犹豫,直接拨打12315投诉电话!这个电话是消费者权益保护热线,投诉起来非常有效。只要你有证据,比如预订时的截图或者到店后的价格信息,他们很快就会帮你处理。 酒店不退款?试试消费保 提前订的酒店发现退款难?可以在消费保上投诉!这个平台专门处理消费者和商家...
一、遇到酒店问题如何投诉?在酒店消费过程中,如果遇到服务质量不佳、房间设备故障等问题,首先应向酒店内部相关部门或负责人投诉。一般情况下,酒店都会设有客服部门或投诉渠道,您可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行投诉。如果酒店内部无法解决问题,您还可以考虑向第三方机构或监管部门投诉。二、相关部门及联系方式1....
第一步:先与酒店沟通,尝试解决问题。晚上沟通时,语气委婉,第二天早上收到了酒店的回复,但问题未得到解决。 第二步:直接联系某团客服。某团酒店客服没有转人工服务,建议拨打10107888电话客服。第一次拨打无人接听,不要放弃,直接再次拨打,成功接通后,描述问题并提出诉求。客服会先了解情况,大约四分钟后,收到致歉和...
6个投诉问题 1、卫生投诉 主要体现在酒店的布草不干净,房间有异味,地面和台面有灰尘,有毛发,用餐菜品等方面。 2、服务投诉 一般服务投诉多产生与客人与员工之间,如果员工的状态不好,语气不对,或者客人有需求,时间较长也没有答复客人或者没有满足客...
酒店客人常见问题投诉及处理 一、投诉的定义 投诉是指客人对饭店的设备、服务等产生不满时,以书面或口头方式向饭店提出的意见或建议; 二、投诉的种类 根据投诉的来源可以把投诉分为四种: 1、客人到柜台口头投诉; 2、客人打电话投诉; 3、客人写信与发传真投诉; 4、客人在“宾客意见表”反映的较严惩的问题,也...
1️⃣ 服务质量👩🍳👨🍳:如果酒店员工的服务态度不佳,服务效率低下,或者服务内容不够丰富,都会让客人感到不满。2️⃣ 设施设备🛠️:空调、供暖、电梯等设备的运转问题,如空调不制冷或制热效果不佳,电梯故障等,都会影响客人的体验。3️⃣ 卫生环境🧼:房间卫生不达标,公共区域清洁不佳...
向消费者协会投诉酒店噪音问题,可以遵循以下步骤: 一、明确投诉内容与准备证据 投诉内容应包括酒店噪音问题的具体情况,如噪音发生的时间、频率、强度以及对个人生活或工作造成的影响等。同时,应提供酒店的基本